Methoden für Trendanalysen im Web zur Unterstützung des Customer Relationship Management

Heinrich, Kai; Hilbert, Andreas; Kersten, Martin

Mit dem Einzug des Web 2.0 ins tägliche Leben haben Individuen die Möglichkeit ihre Meinungen und Gefühle in Form von Blogs zu veröffentlichen. Die Analyse der Trends in dieser Blogosphäre kann maßgeblich zur Unterstützung der Kundenrückgewinnung in einem CRM-System eingesetzt werden. In dieser Forschungsarbeit werden bestehende Ansätze zur Trenderkennung im Allgemeinen untersucht und anschließend die Eignung ihrer Applikation auf Weblogs geprüft. Dazu wird ausgehend von bestehenden wissenschaftlichen Arbeiten ein System zur Trendanalyse prototypisch implementiert und die Analyseergebnisse im Anschluss evaluiert.

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Heinrich, Kai / Hilbert, Andreas / Kersten, Martin: Methoden für Trendanalysen im Web zur Unterstützung des Customer Relationship Management. Braunschweig 2012. Institut für Wirtschaftsinformatik.

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